多奇數位 Azure 部落格 | 我有 Azure 帳務問題！該如何利用 Azure Portal 開立免費支援要求？

前言

一般常見的 Azure 帳務問題：「Azure 好像有不明原因扣款？」、「我想要換成發票付款」、「看不懂帳單資訊」... 舉凡 Azure 帳務問題，微軟提供免費的支援，只要登入 Azure Portal，就可以輕鬆開立支援要求請微軟協助。本文介紹如何利用 Azure Portal，針對帳務問題開立免費支援要求。

實作

請先登入新版 Azure 入口網站 ( https://portal.azure.com )。
登入後，可以從畫面右上角點擊問號圖示，並點擊「新增支援要求」。
點擊後會產生一個「新增支援要求」視窗，畫面上可以看到三個步驟，分別為基本、問題、連絡資訊。

在第一個「基本」步驟，有三個欄位需要選擇，須特別注意的項目我以紅字來標示。
問題類型：帳目
訂用帳戶：選擇欲開立支援要求的訂用帳戶
支援方案：帳目支援 - 已包含
※ Tips: 選擇正確的問題類型及支援方案，才能確保目前建立的是免費的支援要求。
在第二個「問題」步驟，需要選擇五個欄位，畫面截圖如下：

嚴重性：問題是否急迫？通常我們會選擇 C - 最小影響。問題的嚴重性關係到是台灣微軟客服或者美國微軟客服來處理此問題，若你在非台灣上班時間提出最高嚴重性的支援要求，建議使用英文描述問題，美國微軟客服就會來聯繫你。

問題類型：預計要問的帳務問題屬於哪個類型？

詳細資料：請以文字說明你的問題。
時間範圍：(optional) 如果是帳務問題，就不用填寫此欄位。
檔案上傳：可提供多一點資訊給微軟 (e.g. 畫面截圖) ，以利他們判斷狀況。
在第三個「連絡資訊」步驟，需要填寫建立這個支援要求的連絡人資訊，微軟收到支援要求後，會主動和表格中填寫的連絡人聯繫。除了名字、姓氏、電子信箱、手機號碼、國家/地區、語言外，以下有幾個欄位要補充說明：

我們還須傳送電子郵件給誰：此欄位讓其他電子郵件信箱也收到此支援要求的相關通知。
連絡方式：希望微軟主要以哪種方式聯繫？
儲存連絡人變更：後續此訂用帳戶開立支援要求時，會優先套用目前的連絡人設定。
建立完成之後，請等待微軟客服主動聯繫 (如果是早上問的問題，基本上，微軟在當天下午就會回覆，最晚隔一天回覆)，如果有較急的事情要與工程師連絡，請利用 Azure 客服電話 (0800-008-833#2#9)，並報上支援要求編號 (在送出支援要求後，會產生一個支援要求號碼，並寄到電子信箱，如下圖)，就可以聯繫到負責的工程師。